Conseils pour votre centre d'appels
Numérotation, indicateurs, réglementation, management : des articles pratiques, écrits par l'équipe Vokalon.
Nouveautés Vokalon : octobre 2026
Vokalon en français et en anglais, un écran agent plus rapide, une fin d'appel silencieuse et la réservation de démo en ligne : les nouveautés du mois.
Lire l'articleNumérotation prédictive, progressive ou manuelle : laquelle choisir ?
Prédictif, progressif, manuel ou prévisualisation : comment fonctionne chaque mode de numérotation d'un centre d'appels, leurs avantages, leurs limites et comment choisir campagne par campagne.
Lire l'articleLes 10 indicateurs clés d'un centre d'appels à suivre chaque jour
Taux de joignabilité, durée moyenne de traitement, taux d'abandon, taux de conversion, temps de pause… Les 10 KPI d'un centre d'appels, comment les calculer et quoi en faire.
Lire l'articleDémarchage téléphonique en France : les règles à connaître
Bloctel, horaires autorisés, nombre d'appels, consentement, RGPD : les principales règles du démarchage téléphonique en France pour les centres d'appels, et comment les appliquer.
Lire l'articleMotiver une équipe de téléconseillers : 7 idées concrètes
Objectifs visibles, classement en direct, coaching pendant l'appel, pauses équitables… 7 idées concrètes pour motiver une équipe de téléconseillers et réduire le turnover.
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