Un tarif simple, adapté à votre équipe
Toutes les fonctionnalités sont incluses dans chaque formule. Le prix dépend du nombre de postes et du niveau d'accompagnement dont vous avez besoin.
Essentiel
Pour les petites équipes qui démarrent leur activité téléphonique.
- Espaces administrateur et agent
- Numérotation prédictive, progressive et manuelle
- Appel manuel et transfert entre agents
- Tableau de bord et graphiques en temps réel
- Challenge des ventes sur écran TV
- Enregistrement des appels
- Support par e-mail
Pro
Pour les plateaux structurés avec superviseurs et plusieurs campagnes.
- Tout Essentiel, plus :
- Espace superviseur par équipe
- Écoute, chuchotement et intervention
- Classement et statistiques avancées
- Paramétrage initial de vos campagnes
Entreprise
Pour les grands centres d'appels et les besoins spécifiques.
- Tout Pro, plus :
- Accompagnement dédié
- Formation des superviseurs et agents
- Étude de vos besoins en téléphonie
- Évolutions sur demande
Ce qui est inclus
| Fonctionnalité | Essentiel | Pro | Entreprise |
|---|---|---|---|
| Appels | |||
| Numérotation prédictive, progressive et manuelle | ✓ | ✓ | ✓ |
| Appels entrants | ✓ | ✓ | ✓ |
| Appel manuel au clavier (droit par agent) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Transfert direct vers un collègue | ✓ | ✓ | ✓ |
| Scripts, qualifications et rappels | ✓ | ✓ | ✓ |
| Liste noire | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pilotage | |||
| Tableau de bord et graphiques du jour | ✓ | ✓ | ✓ |
| Espace superviseur par équipe | — | ✓ | ✓ |
| Écoute, chuchotement, intervention | — | ✓ | ✓ |
| Classement et statistiques par agent | ✓ | ✓ | ✓ |
| Challenge des ventes sur écran TV (logo, groupes, thème) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Qualité & sécurité | |||
| Enregistrement et écoute des appels | ✓ | ✓ | ✓ |
| Journal des accès aux enregistrements | ✓ | ✓ | ✓ |
| Connexion chiffrée et mots de passe hachés | ✓ | ✓ | ✓ |
| Accompagnement | |||
| Support | E-mail et téléphone | Interlocuteur dédié | |
| Paramétrage initial | — | ✓ | ✓ |
| Formation des équipes | — | — | ✓ |
Questions sur les tarifs
Comment est calculé le prix ?
Le tarif est établi par poste agent actif et par mois, selon la formule choisie et vos besoins en téléphonie (lignes, numéros, volumes d'appels).
Y a-t-il des frais d'installation ?
Vokalon fonctionne dans le navigateur : il n'y a rien à installer sur vos postes. Les éventuels frais de mise en service sont indiqués clairement dans votre devis.
Puis-je ajouter des postes en cours de route ?
Oui. Vous pouvez faire évoluer le nombre de postes en fonction de l'activité de votre centre d'appels.
Les superviseurs et administrateurs sont-ils facturés ?
Le devis précise le nombre de comptes d'encadrement inclus. Parlons-en lors de la démonstration.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non, Vokalon est proposé sans engagement. Les conditions précises (durée, préavis) figurent dans votre devis, noir sur blanc.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Quelques jours suffisent en général : création des comptes, import de vos fichiers, scripts et qualifications. Le délai exact dépend de votre téléphonie (numéros, lignes) et vous est indiqué dans le devis.
De quel matériel mes agents ont-ils besoin ?
Un ordinateur avec un navigateur web récent (Chrome, Edge, Firefox ou Safari), un casque avec micro, de préférence USB, et une connexion internet stable. Rien à installer.
Puis-je essayer avant de m'engager ?
Oui : réservez une démonstration de 30 minutes. Nous vous montrons Vokalon sur votre cas d'usage et répondons à toutes vos questions.
Mes données sont-elles hébergées en Europe ?
Oui. La plateforme et vos données (fiches, enregistrements, statistiques) sont hébergées dans l'Union européenne.
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