Quelle solution pour votre centre d'appels ?
Téléphones et tableur, logiciel installé sur vos serveurs, ou plateforme dans le cloud : voici ce qui change vraiment au quotidien pour vos agents, vos superviseurs et votre budget.
| Critère | Vokalon | Téléphone + tableur | Logiciel installé sur site |
|---|---|---|---|
| Mise en place | |||
| Installation | Aucune : un navigateur et un casque | Aucune | Serveur, licences, installation sur chaque poste |
| Délai de démarrage | Quelques jours | Immédiat | Plusieurs semaines |
| Investissement de départ | Faible : abonnement par poste | Faible | Élevé : matériel et licences |
| Mises à jour | Incluses, sans intervention | — | À planifier et à payer |
| Appels | |||
| Numérotation automatique (prédictive, progressive) | ✓ | — | ✓ |
| Fiche client et script affichés à l'appel | ✓ | — | ✓ |
| Transfert à un collègue en un clic | ✓ | Selon le standard | ✓ |
| Rappels planifiés | ✓ | Manuels | ✓ |
| Liste noire appliquée automatiquement | ✓ | — | ✓ |
| Pilotage | |||
| Supervision en direct (écoute, chuchotement) | ✓ | — | Souvent en option |
| Statistiques en temps réel | ✓ | Saisie à la main | ✓ |
| Enregistrement des appels | ✓ | — | ✓ |
| Classement des ventes sur écran TV | ✓ | — | Rarement |
| Supervision depuis un téléphone | ✓ | — | Rarement |
| Organisation | |||
| Télétravail des agents | ✓ depuis n'importe où | Avec renvoi d’appel | VPN nécessaire |
| Ajout ou retrait de postes | À tout moment | Simple | Nouvelles licences |
| Support en français | ✓ | — | Selon l’éditeur |
Comparaison indicative, établie sur les caractéristiques habituelles de chaque type de solution. Les logiciels installés sur site varient d'un éditeur à l'autre.
À qui convient chaque solution ?
Téléphone + tableur
Suffisant pour une ou deux personnes qui passent quelques appels par jour. Au-delà, la saisie manuelle, l'absence de numérotation automatique et le manque de suivi coûtent vite plus cher qu'un logiciel.
Logiciel installé sur site
Adapté aux grandes structures dotées d'une équipe informatique qui veut tout héberger elle-même, et qui accepte l'investissement et la maintenance qui vont avec.
Vokalon
Pour les équipes, petites ou grandes, qui veulent les outils d'un grand centre d'appels, sans serveur à gérer : on se connecte, on appelle, on pilote.
Les 8 questions à poser à tout éditeur
Que vous choisissiez Vokalon ou une autre solution, ces questions vous éviteront les mauvaises surprises.
- Qu'est-ce qui est inclus dans le prix par poste ? Supervision, enregistrements, statistiques : sont-ils des options payantes ?
- Où sont hébergées mes données ? Dans l'Union européenne, pour rester dans le cadre du RGPD.
- Quels modes de numérotation sont proposés ? Prédictif, progressif, manuel, entrant.
- Le superviseur peut-il écouter et chuchoter en direct ? C'est le meilleur outil de formation.
- Qui peut écouter et télécharger les enregistrements ? Les accès doivent être limités et tracés.
- Y a-t-il un engagement de durée ? Et quel est le préavis pour arrêter ou réduire les postes ?
- Combien de temps pour démarrer ? Qui paramètre les campagnes, les scripts et les comptes ?
- Le support répond-il en français, et comment ? E-mail, téléphone, interlocuteur dédié.
Comparez par vous-même
30 minutes de démonstration sur votre cas d'usage suffisent pour vous faire une idée.