Une solution pour chaque équipe téléphonique
Que vous appeliez des prospects, répondiez à vos clients ou fixiez des rendez-vous, Vokalon s'adapte à votre façon de travailler.
Parler à un expertConçu pour vos cas d'usage
Prospection & vente
Enchaînez les appels sortants avec la numérotation prédictive et suivez les ventes de chaque agent en direct.
- Numérotation prédictive ou progressive
- Classement des ventes en direct sur écran TV
- Script de vente par campagne
Service client
Distribuez les appels entrants vers les agents disponibles et gardez un œil sur l'attente.
- Appels en file et temps d’attente
- Historique des échanges par client
- Transfert et mise en attente
Prise de rendez-vous
Qualifiez vos contacts, fixez des rendez-vous et programmez les rappels au bon moment.
- Qualifications personnalisées
- Rappels planifiés par agent
- Fiche client modifiable en appel
Relance & recouvrement
Relancez vos débiteurs avec méthode, et gardez la preuve de chaque échange.
- Recyclage des non-joignables
- Enregistrement des appels
- Journal des écoutes
Enquêtes & qualification
Déroulez vos questionnaires avec un script structuré et mesurez l'avancement du fichier.
- Script guidé pour l’agent
- Pourcentage du fichier appelé
- Export des résultats
Plateaux & équipes
Organisez vos agents en équipes et confiez chaque équipe à son superviseur.
- Superviseurs par groupe
- Écran TV partagé par équipe
- Messagerie interne
Trois espaces, trois façons de travailler
Chaque utilisateur se connecte à un espace taillé pour son rôle, avec uniquement les informations et les actions qui le concernent.
Configurez et pilotez l'ensemble de l'activité
L'administrateur dispose de la vue complète : tableau de bord, campagnes, utilisateurs, scripts, liste noire, enregistrements et statistiques de tous les agents.
- Utilisateurs et équipesCréation des agents et superviseurs, attribution des équipes.
- Campagnes et fichiersImport, recyclage, dédoublonnage, export.
- Écran TV des ventesSon logo, un classement par groupe, thème clair ou sombre.
- Contrôle des accèsSeul l'administrateur peut télécharger les enregistrements.
Animez votre équipe, rien que votre équipe
Le superviseur se connecte depuis la même page que les agents et accède à un espace allégé : tableau de bord, agents, supervision en direct, messages, rappels et enregistrements de son équipe.
- Périmètre limitéUniquement les agents que l'administrateur lui a attribués.
- Coaching en directÉcoute, chuchotement et intervention sur les appels en cours.
- Écoute des enregistrementsPour la formation, sans téléchargement possible.
Concentré sur le client, pas sur l'outil
L'agent choisit sa campagne à la connexion puis travaille sur un écran unique : fiche client, script, historique, rappels et messages.
- Tout sur un écranFiche, script et historique visibles en même temps.
- Statut en un clicPasser en pause ou redevenir disponible depuis l'en-tête.
- Messages de l'encadrementConsignes et informations sans quitter l'écran d'appel.
Parlons de votre centre d'appels
Nombre d'agents, type d'appels, organisation : nous adaptons la démonstration à votre contexte.