Le logiciel de centre d'appels qui fait vendre plus.
Vokalon réunit numérotation automatique, espace agent, supervision en direct et statistiques dans une seule plateforme web. Vos agents passent plus de temps en conversation, vos superviseurs coachent en direct, et vous pilotez chaque chiffre.
- Sans installation
- Sans engagement
- Devis sous 24 h
Pensé pour les équipes qui vivent au téléphone :
Tout ce qu'il faut pour un plateau performant
Une seule plateforme, pensée pour les équipes qui vivent au téléphone, et un interlocuteur qui parle votre langue.
Plus de conversations
La numérotation automatique enchaîne les appels : vos agents parlent au lieu de composer.
Un pilotage en direct
Graphiques du jour, supervision à la seconde, écoute et chuchotement pour coacher pendant l'appel.
Rien à installer
Un navigateur et un casque suffisent. Vos équipes sont opérationnelles en quelques jours.
Un accompagnement humain
Paramétrage de vos campagnes, formation et support en français, avec un devis clair.
Vokalon en une minute
Les écrans que vos équipes utiliseront chaque jour, de l'import du fichier au classement des ventes.
Chacun voit exactement ce dont il a besoin
L'administrateur configure, le superviseur pilote son équipe, l'agent se concentre sur l'appel. Chaque profil dispose de son propre espace et de ses propres droits.
Toute votre activité sur un seul écran
- Tableau de bord en direct : agents connectés, appels en cours, attente
- Campagnes, fichiers, scripts et liste noire gérés en quelques clics
- Création des comptes et attribution des équipes aux superviseurs
- Statistiques par agent, par campagne et par période
Coachez votre équipe pendant l'appel
- Vue en direct des agents qui lui sont attribués, et d'eux seuls
- Écoute discrète, chuchotement à l'agent et reprise de l'appel
- Écoute des enregistrements, sans possibilité de téléchargement
- Rappels, messages et statistiques de son équipe
Tout pour conclure, sans changer d'onglet
- Fiche client, script d'appel et historique côte à côte
- Fenêtre « Prêt » entre deux appels : attente, appel manuel, stats et top 3
- Appel manuel au clavier et transfert à un collègue en un clic
- Pauses chronométrées par motif, avec le temps restant en direct
- Raccrocher, pause, rappel et transfert en un clic depuis l'en-tête
- Qualification de chaque appel et rappels planifiés
- Messagerie interne avec l'équipe d'encadrement
Plus de temps en conversation, moins de temps à composer
Choisissez le mode de numérotation adapté à chaque campagne. Vokalon enchaîne les appels, écarte les numéros de la liste noire et vous montre en temps réel l'avancement de chaque fichier.
- Prédictif, progressif, manuel ou entrantUn mode par campagne, ajustable à tout moment.
- Recyclage et dédoublonnageRappelez les non-joignables et nettoyez les doublons en un clic.
- Import et export de fichiersChargez vos listes de contacts et exportez vos résultats.
Des agents motivés entre deux appels, des pauses sous contrôle
Quand l'agent attend un appel, la fenêtre « Prêt » lui montre son temps d'attente, ses résultats du jour et le podium de l'équipe. En pause, il voit le temps qui lui reste, cumulé sur toute sa journée.
- Temps de pause autorisé par motifCafé, déjeuner, formation… le compteur continue d'une pause à l'autre et passe au rouge en cas de dépassement.
- Stats du jour et top 3Appels, ventes et temps de conversation, sous les yeux de l'agent.
- Script en entrant comme en sortantLe script de la campagne s'affiche dès que l'appel est connecté.
Un vrai clavier téléphonique dans le navigateur
Un rappel à passer, un numéro donné par le client ? L'agent compose sur le clavier intégré, ou le tape au clavier de son ordinateur, et appelle en un clic. L'indicatif du pays est fixé par l'administrateur : impossible de se tromper.
- Composer, effacer, appelerUn clavier clair, utilisable à la souris comme au clavier.
- Numéros contrôlésIndicatif imposé et numéros hors de votre zone refusés avant même l'appel.
- Autorisé agent par agentL'administrateur active ou retire l'appel manuel pour chaque agent.
Passez l'appel au bon collègue, sans raccrocher
Le client a besoin d'un spécialiste ? L'agent clique sur « Transférer » : la liste de ses collègues connectés à la campagne s'affiche avec leur statut. Un clic sur un agent disponible, et l'appel lui arrive directement, avec la fiche du client.
- Collègues de la même campagneDisponible, en appel ou en pause : le statut de chacun est visible et mis à jour en direct.
- Transfert directPas de numéro à composer : l'appel part vers l'agent choisi et la fiche le suit.
- Qualification aussitôtL'agent qui transfère qualifie l'appel et enchaîne sur le suivant.
Voyez qui appelle, depuis combien de temps, et intervenez
Pour chaque appel en cours, le superviseur voit l'agent, le nom et le numéro du client, et la durée. Les appels les plus longs remontent en haut de l'écran ; d'un clic, il écoute, chuchote un conseil ou reprend la conversation.
- Qui parle à quiNom et numéro du client affichés sur chaque appel en cours.
- Écouter, chuchoter, intervenirTrois niveaux d'accompagnement, sans que le client ne s'en aperçoive.
- Post-appel et pauses visiblesQui qualifie, qui est disponible, qui est en pause et pour quelle raison.
- File d'attente par campagneAppels en attente, agents en appel et disponibles, campagne par campagne.
Des chiffres clairs pour motiver vos équipes
Classement du jour, taux de conversion, temps de communication, appels entrants et sortants : chaque agent a sa carte, chaque campagne ses indicateurs.
- Classement des meilleurs agentsVentes, appels et conversion mis à jour en continu.
- Rapports par agent et par périodeFiltrez par date pour comparer vos journées et vos semaines.
- Enregistrements des appelsRetrouvez un appel par agent, date ou numéro, et écoutez-le en ligne.
Votre journée en graphiques, dès l'ouverture
Le tableau de bord montre d'un coup d'œil la répartition des appels du jour, leur volume heure par heure, le taux de réponse aux appels entrants et le nombre d'agents mobilisés.
- Appels par heureSortants, entrants et manqués empilés : repérez vos heures de pointe.
- Taux de réponseVert, orange ou rouge selon la part d'appels entrants décrochés.
- Agents du jourCombien d'agents ont travaillé, par rapport à votre capacité.
Vos ventes en direct sur la TV du plateau
Affichez le classement du jour sur un écran : chaque vente fait monter l'agent au classement, déclenche une animation et rapproche l'équipe de l'objectif. De quoi créer une vraie émulation.
- Écran partagé par groupeUn classement par équipe, côte à côte, chacun avec son total de ventes.
- Votre logo sur l'écranL'administrateur ajoute le logo de son entreprise, qui remplace celui de Vokalon.
- Thème clair ou sombreChoisi par défaut dans les options, modifiable d'un clic sur l'écran.
- Objectif du jour et championsProgression de l'objectif, champion du jour et meilleur vendeur du mois.
Supervisez depuis votre téléphone
L'espace administrateur et superviseur s'adapte à l'iPhone, à Android, à l'iPad et aux tablettes. Indicateurs, files d'attente, écoute des appels : tout reste lisible et utilisable du bout du doigt.
- Sans application à installerLe navigateur du téléphone suffit, avec le même identifiant.
- Écouter, chuchoter, intervenirLes actions de supervision restent accessibles sur petit écran.
Les outils du quotidien d'un centre d'appels
Pas de modules à assembler : Vokalon couvre le cycle complet, de l'import du fichier jusqu'au rapport de fin de journée.
Scripts d'appel
Un script par campagne, affiché à l'agent dès que l'appel est connecté.
Rappels planifiés
L'agent programme un rappel, Vokalon le lui présente au bon moment.
Liste noire
Les numéros qui ne souhaitent plus être appelés sont exclus automatiquement.
Messagerie interne
Superviseurs et agents échangent sans quitter leur écran.
Pauses maîtrisées
Durée autorisée par motif, cumulée sur la journée, et alerte rouge en cas de dépassement.
Enregistrements
Écoute en ligne, journal des accès et téléchargement réservé aux administrateurs.
Vos données clients sont protégées
Un centre d'appels manipule des milliers de fiches et d'enregistrements. Vokalon applique des règles strictes pour que chacun n'accède qu'à ce qui le concerne.
Notre approche sécuritéOpérationnel en trois étapes
Démonstration
Nous vous présentons Vokalon sur votre cas d'usage et définissons ensemble vos campagnes.
Paramétrage
Création des comptes, import de vos fichiers, scripts d'appel et motifs de qualification.
Lancement
Vos agents se connectent depuis leur navigateur et passent leurs premiers appels.
Vous vous posez sûrement ces questions
Faut-il installer un logiciel sur les postes ?
Non. Administrateurs, superviseurs et agents utilisent Vokalon depuis un navigateur web récent. Un casque suffit pour les agents.
Quels modes de numérotation sont disponibles ?
Prédictif, progressif (ratio), manuel et entrant. Chaque campagne a son propre mode, que vous pouvez modifier à tout moment.
Un superviseur peut-il voir tous les agents ?
Non, il ne voit que les agents des équipes que l'administrateur lui a attribuées : leurs appels en cours, leurs statistiques et leurs enregistrements.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Oui, selon le paramétrage de vos campagnes. Les enregistrements s'écoutent en ligne, chaque accès est tracé et le téléchargement est réservé aux administrateurs.
Peut-on afficher les ventes sur une télévision ?
Oui, c'est le Challenge des ventes : un écran de classement en direct, pensé pour la TV du plateau. L'administrateur y ajoute son propre logo, choisit un classement général ou un classement par groupe côte à côte, fixe l'objectif du jour et choisit un thème clair ou sombre.
Peut-on superviser depuis un téléphone ou une tablette ?
Oui. L'espace administrateur et superviseur s'adapte à l'iPhone, à Android, à l'iPad et aux tablettes : indicateurs en direct, écoute des appels, statistiques et enregistrements, sans application à installer.
Comment contrôler le temps de pause des agents ?
Chaque motif de pause (café, déjeuner, formation…) peut avoir une durée autorisée. Le temps est cumulé sur la journée de l'agent : il voit ce qui lui reste, et la fenêtre passe au rouge en cas de dépassement. Le superviseur suit chaque pause en direct.
Un agent peut-il transférer un appel à un collègue ?
Oui. Pendant l'appel, le bouton « Transférer » affiche les agents connectés à la même campagne avec leur statut. Un clic sur un agent disponible lui envoie l'appel directement, avec la fiche du client.
Peut-on choisir quels agents ont le droit d'appeler manuellement ?
Oui. Dans les « Options agent », l'administrateur ou le superviseur de l'équipe active ou retire l'appel manuel, la programmation de rappels ou la modification de la fiche client, agent par agent.
Vokalon est-il disponible en anglais ?
Oui. Chaque écran (espace agent, espaces administrateur et superviseur, Challenge des ventes) a un bouton FR / EN : chaque utilisateur choisit sa langue en un clic.
Combien coûte Vokalon ?
Le tarif dépend du nombre de postes et de vos besoins en téléphonie. Demandez votre devis gratuit : vous le recevez sous 24 heures ouvrées, sans engagement.
Comparez, inspirez-vous, renseignez-vous
Cas d'usage
Une journée type avec Vokalon en télévente, service client, prise de rendez-vous et recouvrement.
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Modes de numérotation, indicateurs à suivre, règles du démarchage, motivation des équipes.
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